Politica retur

Produsele realizate în atelierul nostru sunt confecționate cu grijă, individual, pe baza detaliilor oferite de client (nume brodat, măsuri specifice, combinații de materiale și culori). Din acest motiv, dorim să asigurăm transparență totală în privința condițiilor de retur.

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu se pot returna produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, respectiv:

•produse realizate pe comandă, după măsurile indicate de client;

•produse cu broderie personalizată (nume, dată, inițiale etc.);

•trusouri de botez sau seturi compuse la cererea clientului (culori, materiale, modele);

•produse purtate, spălate sau care prezintă urme de uzură.

Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de confirmare. Odată demarat procesul de execuție, nu se mai pot aduce modificări sau solicita anularea comenzii.

Pot fi returnate doar produsele nepersonalizate, aflate în stoc, care nu prezintă urme de purtare sau deteriorare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Costul de returnare in acest caz este suportat de client.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în scris la adresa: atelierndckids@yahoo.com sau prin mesaj pe pagina noastră oficială, specificând numele, numărul comenzii și motivul returului.

După recepția și verificarea produselor returnate, sumele aferente vor fi rambursate în termen de până la 30 de zile calendaristice, prin transfer bancar în contul indicat de client.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de folosire, atelierul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea integrală sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau cu un defect vizibil, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom remedia situația prin înlocuire fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. Ridicare personală din showroom

Produsele ridicate personal se consideră verificate și acceptate la momentul preluării. Retururile ulterioare se pot face doar pentru produsele nepersonalizate, conform condițiilor de mai sus.

⸻

Pentru orice alte întrebări, ne puteți contacta la:

✉️atelierndckid@yahoo.com

🕒 Program: 10:00-15:00

Cu drag,

Echipa Accesoriile Nataliei